Meskipun transaksi QRIS sebagai metode pembayaran digital lebih aman dari transaksi tradisional, namun tetap ada juga kemungkinan gagalnya. Karena seperti transaksi digital lainnya transaksi QRIS bergantung dengan koneksi sinyal dan sumber daya perangkat yang digunakan.
Kalau ternyata transaksi QRIS yang kita lakukan gagal, tidak perlu panik. Berikut hal-hal yang bisa kita lakukan baik sebagai merchant/penjual, atau sebagai pembeli/customer untuk mengatasinya.
Solusi Transaksi QRIS Gagal Bagi Penjual
- Pastikan kembali status transaksi apakah benar-benar gagal atau baru tertunda
- Kalau sudah dipastikan transaksi gagal, informasikan ke customer status transaksinya dan tanyakan apakah status transaksi di customer juga sama.
- Catat semua detail terkait transaksi yang gagal, seperti waktu, jumlah, dan ID transaksi jika ada. Ini akan diperlukan jika melakukan klaim.
- Kalau di customer juga statusnya gagal, penjual bisa minta customer untuk mencoba transaksi ulang. Pastikan kode QRIS dan koneksi internet tidak ada gangguan
- Kalau di customer status transaksinya berhasil sementara di penjual gagal, informasikan customer untuk melakukan permintaan refund ke penyedia ewallet/bank yang digunakan pada transaksi yang gagal
Kemudian kalau customer salah input nominal transaksi atau saldo yang terpotong di customer tidak sesuai dengan yang diterima penjual, maka berikut ini yang bisa dilakukan:
- Simpan semua bukti pembayaran yang berhasil dilakukan dari transaksi tersebut baik dari sisi penjual maupun dari sisi customer beserta copy atau print struk/invoice pembayaran yang menunjukkan nominal yang seharusnya.
- Hubungi penyedia Layanan QRIS yang digunakan untuk pengajuan klaim
Solusi Transaksi QRIS Gagal Bagi Pembeli
- Pastikan status transaksi sudah gagal dan bukan tertunda. Cek notifikasi di aplikasi pembayaran dan periksa apakah ada pengurangan saldo.
- Simpan semua detail transaksi yang gagal, seperti waktu, jumlah, dan ID transaksi yang akan diperlukan untuk melakukan klaim.
- Kalau di penjual status transaksinya tidak diterima, sementara di kita sebagai customer transaksi berhasil, hubungi penyedia ewallet/bank yang digunakan untuk pembayaran QRIS untuk proses klaim refund.
- Lengkapi klaim yang kita ajukan dengan detail transaksi yang dilakukan.
- Kalau kita melakukan pembayaran ulang dengan metode pembayaran lain dan berhasil, lengkapi klaim yang diajukan dengan bukti pembayaran yang berhasil.
Selanjutnya kalau transaksi berhasil namun saldo customer terpotong lebih dari satu kali dan/atau penjual juga menerima pembayaran lebih dari 1 kali. Maka yang bisa dilakukan adalah:
- Simpan semua bukti pembayaran yang berhasil dilakukan dari transaksi tersebut baik dari sisi penjual maupun dari sisi customer beserta copy atau print struk/invoice pembayaran yang menunjukkan nominal yang seharusnya.
- Hubungi penyedia Layanan QRIS yang digunakan untuk pengajuan klaim.
Hal Lain yang Perlu Diperhatikan
Hal lain yang perlu diperhatikan dari pengajuan klaim atas transaksi yang gagal:
- Jika ada refund atau pengembalian dana yang diajukan ke penyedia layanan pembayaran, biasanya akan memerlukan waktu beberapa hari kerja tergantung ketentuan bank dan penyedia layanan pembayaran.
- Simpan semua komunikasi dan bukti transaksi dengan baik karena data yang lengkap akan mempermudah proses klaim.
- Selalu perhatikan nominal transaksi QRIS dan nama merchant penerima sebelum memproses transaksi QRIS.
Itu dia beberapa kendala atau kegagalan yang mungkin dihadapi dari transaksi QRIS. Meskipun sangat jarang terjadi, tentu tidak ada salahnya kita mempersiapkannya.
Selain itu meskipun kelihatannya rumit sebenarnya proses penyelesaian kendala transaksi QRIS jauh lebih sederhana dibandingkan transaksi dengan kartu atau transaksi tunai yang lebih sulit di track atau di telusuri transaksinya.
Ezeelink sebagai penyedia layanan pembayaran QRIS tentunya memberikan dukungan penuh kepada merchant pengguna layanannya bila menemui kendala seperti di atas. Sebagai merchant, kamu bisa langsung menghubungi Customer Management PT Ezeelink Indonesia yang akan membantu sepenuhnya kendala yang dialami.
Jangan ragu lagi, lengkapi bisnismu dengan QRIS atau metode pembayaran digital lainnya dari Ezeelink untuk mendukung pertumbuhan bisnismu!
